ВСК: путь лидерства
Страховой Дом ВСК отметил свое 25-летие «Форумом лидеров», который состоялся в Москве 9-10 февраля. Его участниками стали топ-менеджеры, директоры филиалов, лучшие сотрудники компании и приглашенные эксперты. Приняли участие в масштабном форуме и представители вологодского филиала ВСК. Мы попросили его руководителя Михаила МАЦОЛА поделиться впечатлениями, рассказать о перспективах развития компании и страхового рынка в целом.
- Михаил Иванович, на «Форум лидеров» съехались более 450 человек из 83 регионов России. Какие вопросы вы обсуждали с коллегами?
- Программа форума была насыщенной и тематически делилась на две части. В первый день обсуждались тенденции рынка, современные принципы эффективного менеджмента и инновации в страховании. Выступавшие рассказали о становлении компании на фоне истории современной России, о формировании философии лидерства как такового, о новых подходах в регулировании страховой индустрии со стороны надзорных органов и многом другом. Второй блок – это олимпиада специалистов ВСК. Участники форума были разбиты на команды, в которых они разрабатывали идеи по развитию розничного и корпоративного бизнеса с тем, чтобы в ближайшее время реализовать их в деятельности компании. Интересных предложений было достаточно много, они касались в основном усовершенствования сервисов, работы с крупным и средним бизнесом, взаимодействия с клиентами – физическими лицами. Сегодня это основные направления развития компании.
- Какие тенденции рынка вы бы назвали в первую очередь?
- Одна из основных тенденций – активное внедрение IT-технологий. Выбор страховых продуктов клиентом «под себя» через сайт или приложение для смартфона – это уже реальность. В скором времени и урегулирование убытков можно будет осуществлять, не заходя в офис. Первые шаги в этом направлении уже делаются. Так, например, практикуется онлайн-осмотр транспорта в автостраховании, другие предстраховые операции также можно осуществлять посредством интернета. Агентская сеть тоже уже находится вне офисов. Там, где есть ноутбук и связь – там и офис агента.
Несмотря на общие трудности в экономике, интерес к страхованию не пропадает. Оно проникает в повседневную жизнь граждан и компаний, стали уже обыденностью ипотечное страхование, автострахование, страхование при выезде за границу… Люди все больше заботятся не только о своем имуществе, но и о себе, о своем здоровье. Например, если раньше ДМС было ориентировано на работодателей, которые хотели поддержать своих работников, то теперь мы предлагаем около десятка продуктов непосредственно для физических лиц. Качество «обычных» медицинских услуг многих не устраивает, поэтому люди приходят за страховой защитой, вплоть до возможности лечения за рубежом. И мы такую возможность даем.
Коллектив – это живой организм, и нужно работать со всеми его уровнями, со всеми элементами
Вообще, ВСК предлагает более 150 страховых продуктов – от традиционных обязательных видов страхования до относительно новых, таких как инвестиционное страхование жизни. Клиентам есть из чего выбрать с учетом индивидуальных потребностей.
- Эксперты называют страхование жизни драйвером роста страхового рынка. Справедливо ли это утверждение?
- Финансовая грамотность вологжан, как и россиян в целом, растет. Они постепенно приходят к пониманию выгодности этого вида страхования. Процент по банковским депозитам ограничен ставкой ЦБ, и он не так высок. Инвестиции в жизнь в 2-3 раза прибыльнее.
Даже если возникнут серьезные экономические проблемы, компания все равно выполнит свои обязательства, гарантированно вернет внесенные средства и выплатит обязательный процент. Кроме того, ВСК, например, предлагает страховку на 3-5 лет – чтобы человек познакомился с этим видом страхования, осознал, насколько это привлекательно для него, и, если его все устраивает, пролонгировал договор. Инвестиционное страхование жизни интересно еще и тем, что клиент сам может участвовать в выборе стратегии инвестирования, определяя степень рисковости (и, соответственно, доходности) своих вложений в те или иные фонды.
- Какие еще изменения происходят на страховом рынке?
- Многие изменения зависят от законодателя. Так, продолжается реформа обязательного автострахования. В частности, обсуждается перспектива введения натурального урегулирования убытков по ОСАГО. Это не упростит жизнь страховщикам, но снимет ряд вопросов. Кстати, в ВСК уже полтора года назад была внедрена аналогичная мера – мы выдаем направление на ремонт по ОСАГО на то СТО, которое выбрал клиент. В результате не возникает споров, обе стороны – страховщик и страхователь – довольны.
Во многом страховщики зависят от политики регулятора. Центробанк в настоящее время предъявляет высокие требования к участникам рынка, в результате за 10 лет количество страховых компаний уменьшилось в три раза. Рынок целенаправленно очищается от тех, кто несет финансовые риски, не подкрепленные капиталом. И этот процесс еще далек от завершения.
- Как в таком случае вести себя клиентам? Как понять, что завтра та или иная компания не уйдет с рынка?
- Действительно, и в нашем регионе были случаи, когда компании в одночасье прекращали свое существование и люди не получали возмещения по своим страховкам.
Тут в первую очередь, нужно смотреть на финансовую составляющую страховщика. На сайте ЦБ регулярно публикуется отчетность по сборам. Также в открытых источниках можно найти информацию о прибыльности компании – если она на протяжении многих лет растет, это хороший признак ее надежности. Можно посмотреть аудиторское заключение, где также отражено финансовое состояние компании. Важно только, чтобы оно было выдано уважаемой аудиторской компанией. Ну и, конечно, стоит обратить внимание на рейтинги надежности. ВСК, к примеру, ежегодно подтверждает высший национальный рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности» по версии рейтингового агентства «Эксперт РА». А агентство Fitch Ratings присвоило компании долгосрочный рейтинг финансовой устойчивости на уровне «BB-» по международной шкале. Это для российского рынка очень хороший показатель, т.к. далеко не все отечественные финансовые организации соответствуют таким высоким требованиям международных рейтинговых агентств.
- Недавно стало известно, что Аналитический центр НАФИ присвоил ВСК оценку «Знак качества» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг». Что это в практическом плане означает для клиентов вологодского филиала?
- «Знак качества» – оценка уровня клиентского сервиса, проводимая НАФИ на основе публичной и внутренней информации компании, данных регулятора, а также сведений, полученных методом «Тайный покупатель». Мы в филиале придерживаемся тех стандартов качества, которые приняты в ВСК по всей стране. Мне сложно говорить о каких-то особых наших преимуществах, лучше меня об этом скажут цифры: за два последних года наш портфель вырос на 200%. Это означает, что те, кто пришел к нам однажды, остаются довольны качеством наших услуг, уровнем сервиса, размером выплат после страхового случая. И приходят к нам снова, покупают новые продукты. Приведу только один пример: с 2007 года мы работаем с холдингом «Вологодские лесопромышленники». Мы начинали с договоров в нескольких десятков тысяч страхового возмещения, а сегодня предоставляем этой группе компаний широкий спектр самых разных услуг, доказав, что мы надежный партнер.
- Расскажите, как получается выращивать таких успешных и эффективных работников?
- Компания уделяет большое внимание обучению своих сотрудников. Ежегодно проводятся выездные сессии, достаточно регулярно обучение проводится на местах – тренинги, конкурсы и т.д. Все 100% штата вовлечены в этот процесс. Часто наши ребята участвуют во внутрикорпоративных спортивных соревнованиях и добиваются неплохих результатов.
Коллектив – это живой организм, и нужно работать со всеми его уровнями, со всеми элементами. Главное – задать определенный настрой, когда все одинаково четко видят общую задачу, каждый чувствует себя звеном в общей цепочке и несет ответственность за результат.
В августе следующего года наш филиал отметит свое 25-летие. Все эти годы мы поступательно двигались вперед, завоевывая лидирующие позиции на рынке. Поэтому, думаю, мы достойно отметим этот юбилей внутри компании. И, конечно, порадуем наших клиентов новыми идеями и продуктами. Чтобы придать им еще большей уверенности в завтрашнем дне.
Фото: Марина Мурзина
На правах рекламы
Оставить комментарий: