Налоговые инспекции будут повышать качество оказываемых ими услуг
Автор: Иван Семенов 27 июля 2016 г.
Федеральная налоговая служба издала письмо «О повышении качества предоставления государственных услуг». В нем устанавливаются требования к налоговым инспекторам, которым они обязаны следовать при общении с налогоплательщиками, а именно:
- основные принципы общения при личном приеме налогоплательщиков;
- основные принципы телефонного информирования;
- основные требования при подготовке письменных ответов налогоплательщикам;
- основные требования к внешнему виду должностных лиц, осуществляющих прием налогоплательщиков;
- основные требования к помещениям для приема налогоплательщиков.
Среди новых правил есть такие, как запрет сотрудникам налоговых инспекций предоставлять по телефону и в письмах сведения, составляющие налоговую тайну. Взамен они должны требовать от налогоплательщика подтверждение его личности: состояние расчетов по налогам и сборам, полные перечни налогооблагаемого имущества налогоплательщика и т.д.
Письмо от налоговой налогоплательщику не должно быть длинным (оптимально – 1-2 страницы) и не может содержать слишком профессиональные, понятные не всем налогоплательщикам термины. А если у налогоплательщика есть обоснованные претензии к работе инспекции, в письме должны быть принесены извинения от лица ее руководителя.
Прочесть письмо «О повышении качества предоставления государственных услуг» полностью можно по ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_202027
Фото: utmagazine.ru
Другие материалы
За последний месяц материалов не найдено
Другие материалы
За последний месяц материалов не найдено
Архив