Марина Куртюкова: Добивайся успеха несмотря ни на что

Строки, которые вдохновляют Марину Куртюкову, хозяйку вологодского магазина модной одежды «Персона», сформулировала когда-то мать Тереза: «То, что ты строишь годы, кто-то разрушит за одну ночь, все равно: строй! То добро, которое ты делаешь сегодня, завтра люди забудут, все равно: делай добро! Отдай миру самое лучшее из того, что у тебя есть, и мир попросит еще, все равно: отдавай лучшее, что есть у тебя! Если ты честен и прям, люди будут обманывать тебя. Все равно: будь честным и прямым!»

Именно честный подход в выстраивании отношений с клиентами и стал, пожалуй, главным составляющим успеха бренда «Персона», который в этом году отмечает 25-летие. «Мне не стыдно смотреть моим клиентам в глаза, – говорит Марина Валентиновна. – Если во многих других магазинах работают по принципу «лишь бы продать вещь», мы же одеваем с любовью, стараемся, чтобы клиент остался доволен покупкой и пришел к нам снова. Я всегда переспрашиваю: «Комфортно ли вам? Действительно ли вы хотите купить это?» Пусть в этот раз посетительница и не купила ничего, но она ушла с другим мировоззрением. Она не сделала необдуманной покупки, о которой будет жалеть придя домой…»

«Гардероб может быть забит под завязку – а одеть нечего! – приводит Марина Куртюкова в качестве примера одну из распространенных жалоб своих покупательниц. – Я же считаю: пусть в нем будет немного вещей, но качественных. Тогда их можно комбинировать, добавлять аксессуары и украшения. Ведь одна-две новые детали могут совершенно преобразить наряд!» По ее словам, современные женщины довольно прагматичны и хотят приобрести такое платье, чтобы в нем и на работу можно было, и вечером «в свет» выйти. Но такое возможно крайне редко, и, опять же, многое зависит от деталей.

Индивидуальный подход к каждому клиенту сочетается в «Персоне» с тщательным отбором поставляемого товара – здесь вы увидите только проверенные европейские марки, а вещи смотрятся наиболее статусными. «Это одежда, которая все скажет сама за себя. Это качество, за которое хочется платить. Это удачные крой и посадка, которые выгодно подают фигуру. Это надежные материалы. Это уникальные фасоны и отделка, которых не встретишь у других. Это одежда, покупка которой становится настоящим праздником, - рассказывает директор. – Поэтому мы не устраиваем распродаж или «ликвидаций», у нас есть лишь скидка для постоянных клиентов и дополнительная скидка – в день рождения. Я точно знаю, что наш товар найдет своего покупателя и без громких «акций».

Магазин – главное дело ее жизни. Она работает по принципу «никто не сделает лучше, чем ты сама». При этом у нее остается время и на семью. Детей она также учит ответственному подходу к жизни и работе: «Я хочу, чтобы они научились принимать самостоятельные решения, понимали, что деньги зарабатываются упорным трудом. Есть две дороги: одна – веселиться и гулять, а другая – учиться и работать. Молодежь зачастую хочет всего и сразу, но так не бывает. Нельзя у дома сразу построить крышу, сначала нужно вырыть котлован, заложить фундамент».

«Нельзя добиться успеха, плывя по течению, – добавляет она. – Необходимо постоянно себя преодолевать, каждый день себя спрашивать: «Что ты сегодня сделал нужного?» Поэтому я благодарна конкурентам за то, что они заставляют думать, достигать, двигаться вперед. И если благодарить даже за самое малое, то и большое придет».