У «Волекса» все еще впереди!

С момента своего основания и по сегодняшний день салон-магазин европейской одежды «Волекс» задает самую высокую планку в отношении качества и стиля продаваемого товара, а представленные здесь модные коллекции способны удовлетворить  отребности самой взыскательной публики. В преддверии 20?летнего юбилея магазина мы встретились с его директором Михаилом РУДЫМ и узнали, за что «Волекс» любят и ценят клиенты, как городская среда влияет на закупки и чем следует руководствоваться при создании образа.

— Михаил Романович, в этом году «Волекс» отмечает свое 20?летие. Расскажите, как все начиналось?

— В переломные для России 90?е годы, когда старая система ушла в никуда, а новая еще только зарождалась, я уехал на стажировку во Францию. Время, проведенное там, в торгово-промышленных палатах Лиона и Парижа, подарило мне редкую возможность увидеть эти города изнутри, прочувствовать их атмосферу, понять, как они устроены, посетить их модные магазины. Уже тогда в ТПП Лиона и Парижа проходили встречи с французскими бизнесменами, заинтересованными в продвижении своих товаров на российском рынке. Но к плотному сотрудничеству с ними я был не готов. Для этого понадобилось еще несколько лет, в течение которых у вологжан постепенно нарастала потребность в хорошей одежде, непохожей на польско-турецкий ширпотреб, что продавался на городских рынках.

— И тогда появился «Волекс»…

— Да, это случилось 1995 году. «Волекс» начался с одного манекена и двух вешалок в обычном кабинете Вологодского проектного института. Рядом сидели чертежники, а мы — как истинные безумцы — собирались продавать французские платья.

— В то время это был довольно рискованный шаг, неужели вы ничего не боялись?

— Если честно, когда мы закупили во Франции первую партию одежды и выставили ее в Вологде, у меня поджилки тряслись от страха. Однако я понимал, что завоевать место под солнцем мы можем только никого не дублируя, ни в чем не повторяясь и продолжая идти своим путем. И хотя это действительно было верхом безумия, мы потихоньку отвоевывали кабинет за кабинетом и создавали торговое пространство. Наши клиенты, кстати, могли забежать к нам и в девять, и в десять, и в одиннадцать часов вечера, если им это было удобно. Мы всегда оставались открытыми.

— Получается, что первое время вы работали не ради прибыли, а на энтузиазме и за чистую идею?

— Ну, не только первое время. Мы и сейчас работаем не для того, чтобы построить особняк на Лазурном берегу (улыбается). Торговля ради торговли нас никогда не интересовала, мы всегда стремились радовать людей, знакомить их с большим и интересным миром брендов, наполнять их жизнь яркими красками и эмоциями. Большинство российских предпринимателей до сих пор не понимают, что настоящий бизнес — это, прежде всего, клиенты и длительные отношения с ними. Тут как в сказке Экзюпери — мы в ответе за тех, кого приручили. И если этот процесс продолжается на протяжении 20 лет — уйти из бизнеса уже невозможно, мысль о том, что будет с теми, кто все это время был рядом, не дает покоя. Ведь, когда люди тебе доверяют, ты просто не имеешь права их подвести. Всегда можно пожертвовать прибылью, но репутацией — никогда. За эти 20 лет мы смогли наработать имя и клиентуру, которая до сих пор платит нам взаимностью и верностью. И это наши главные достижения.

— Расскажите о ваших клиентах. Какие они, чем занимаются, что ценят больше всего?

— Сегодня это уже вторая генерация. Те, кто когда?то приходили к нам 30?летними, держа за ручки малышей, сегодня уже готовятся к выходу на пенсию. А те самые малыши выросли и одеваются у нас. И эта тенденция — смена поколений при сохранении верности «Волексу» — нас очень радует. В целом же наши клиенты — это прежде всего успешные люди. Не богатые, заметьте, а именно — успешные. Абсолютно самодостаточные, умеющие добиваться своего, сильные, красивые внешне и внутренне. Это может быть и бизнесмен, и чиновник, и преподаватель университета, и домохозяйка. Но их всех объединяет одна общая черта — хороший вкус. При этом я знаю многих обеспеченных людей, которые одеваются в других местах. Но, те, кто разделяет наши ценности, всегда с нами. Потому что мы не потакаем дурному вкусу, мы прививаем только хорошее. Не случайно, среди наших клиентов много жителей других городов — Архангельска, Мурманска, Ярославля, Санкт-Петербурга и Москвы. Все они знают: если вещь куплена в «Волексе» — она соответствует как критериям качества, так и стиля.

— Если говорить о стиле и хорошем вкусе в более широком смысле, как вы думаете, обладают ли им вологжане? Сам город?

— Если посмотреть на людей на улице, впечатление будет отнюдь не радостное, потому что в самом городе очень много проблем. Как и в России в целом. Вологда ведь всего лишь ее зеркальное отражение. Когда идешь в центре города и видишь человека в охотничье-рыбацком одеянии или молодежь в спортивных брюках, кроссовках и кожаных куртках, понимаешь, что Вологда — город, где очень сильны сельские традиции, многие приезжают сюда из деревень и не сразу могут перестроиться на новый лад. Да и мы сами прошли еще очень небольшой путь, многого не знаем и не умеем, поэтому и не осуждаем других. Человек имеет полное право носить то, что ему нравится. Однако в работе ориентироваться на особенности городской среды и менталитет вологжан нам, конечно, приходится.

— В чем именно это проявляется? Как город на вас влияет?

— В основном это ощущается на уровне формирования коллекций. Мы очень мало заказываем светлой одежды и замшевой обуви, потому что понимаем — а куда в ней выйдешь? У нас ведь большую часть года — грязь на дорогах. К тому же из?за предрассудков в Вологде почти немыслимо продать, например, желтый мужской жилет или что?то в ярко-голубых оттенках. Вологда — город своеобразный и очень непростой. Люди здесь живут в замкнутом культурном пространстве и в силу многих причин не любят выделяться. Поэтому, на мой взгляд, 20 лет работы на вологодском рынке может выдержать только тот, кто очень хорошо знает местные особенности и учитывает их в обязательном порядке. Нам пока это удается. Во многом благодаря опыту и знаниям наших сотрудников.

— По каким принципам вы их отбираете? На основе чего формируете коллектив?

— Наш коллектив сформировался уже давно и долгое время держится в одном и том же составе. Конечно, есть люди, которые ушли в силу определенных причин, но так и должно быть. И хотя сейчас они трудятся в других местах — сердцем мы все равно вместе. Все наши сотрудники — профессионалы в самом глубоком значении этого слова. Человек только переступает порог магазина, а они уже могут определить его стиль, размер, цвет, который ему к лицу, и прочие тонкости. Другими словами, они не столько продавцы, сколько психологи, стилисты, художники. Их задача — собрать образ, причем не тот, который хочет клиент, а тот, который ему на самом деле подойдет. Помочь человеку расцвести и найти себя — вот наша главная задача.

Для этого мы много времени проводим в Европе: во Франции, Германии, Италии, Испании, где и формируем наши коллекции, подбирая при этом не только одежду, но и обувь, сумки, украшения из серебра, элитную парфюмерию. У нас даже есть эксклюзивные контракты с производителями, вообще не работающими с Россией. Так что в «Волексе» можно найти такие бренды, которых нет ни в Москве, ни в Петербурге. Это предмет нашей особой гордости.

К тому же все вещи, представленные в нашем магазине, сочетаются друг с другом и соответствуют специфике нашего северного спокойного города. Я очень горжусь профессионализмом наших байеров, ведь именно от работы закупщика, его чувства меры и стиля зависит успех магазина. Хотя вряд ли кто?нибудь догадывается, как трудны импортные операции в условиях экономического кризиса.

— Как вы, кстати, его переживаете? Сложная экономическая ситуация сказалась на вашем бизнесе?

— Кризис — это очень хорошая чистка в любой сфере. Он как волна — слабые не выдерживают натиска и погибают, сильные остаются. А выигрывает все равно потребитель, потому что ему достается лучшее: лучшее качество, лучшие цены. Конечно, отток покупателей есть, но есть и новые клиенты. Ведь как раз сейчас появляются те, кто смог в кризис заработать, они приходят к нам, и мы им очень рады. Так что нас кризис не пугает, мы смотрим в будущее и думаем о том, чем будем удивлять наших потребителей дальше.

— Может быть, поделитесь своими планами?

— Я их даже самому себе не раскрываю. Потому что стоит только озвучить свои замыслы, и все пойдет с точностью до наоборот. Ставки и риски в нашем деле очень высоки. Единственное, что могу сказать, 20 лет — это лишь небольшой отрезок намеченного пути, у нас еще все впереди.

— А юбилей как будете праздновать?

— Думаю, мы обязательно поужинаем в хорошем ресторане, организуем праздник для наших клиентов, но все это — без лишней помпы. Мы все будем в этот день на работе, будем продолжать делать свое дело — то, что любим и умеем лучше всего. Говорят, что человек должен пробовать себя в разных ипостасях, но лишь до тех пор, пока не найдет то, что необходимо его душе. Мы себя нашли, мы состоялись, и наша задача теперь — развиваться в этом направлении.