Внедрение модели «бережливого производства» в здравоохранении

Впервые аналогичный курс я проходил в 2011 году на базе Вологодского филиала РАНХиГС, когда только начинал работать главным врачом, и это значительно повлияло на мое становление как руководителя.

Поступление на курс «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента СПбГУ в рамках Президентской программы было для меня новым шансом повысить свои компетенции. Учились в течение 6 месяцев, в очень интенсивном формате, очно-заочно.

В течение обучения мы готовили выпускной аттестационный проект «Создание модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь населению в Вологодской области на принципах бережливого производства». Вместе с коллегами, руководителями Вологодской городской детской поликлиники и Череповецкой детской поликлиники № 3, мы уже внедряем данные изменения, поэтому написание проекта для нас оказалось очень актуальным.

Потому как основой проекта явились принципы бережливого производства, а реализация его затрагивает изменение многих процессов в работе медицинских организаций, очень полезными для нас оказались все знания, полученные в процессе обучения: это и практика оказания медицинских услуг, и коммуникативный менеджмент, и внедрение организационных изменений. Даже знания по управлению персоналом и маркетингу были применены в процессе написания проекта.

Предложенная нами модель включает следующие компоненты: оптимизация записи на прием к специалистам поликлиники; рациональная маршрутизация и логистика при перемещении пациентов; создание комфортной среды; стандартизация процессов; внедрение электронного управления процессами на базе единой медицинской информационной системы. Основные ресурсы, используемые в реализации проекта, — нематериальные, значительная часть изменений носит организационный характер. Финансовые ресурсы при реализации модели требуются на создание комфортной среды и изменение потоков внутри медицинской организации, для этих целей будут использоваться средства текущего финансирования. Упорядочение процессов оказания первичной медицинской помощи, согласно нашим планам, позволит снизить потери от перепроизводства и выполнения неэффективных операций, повысить удовлетворенность населения работой медицинской организации и качеством медицинской помощи.

Проект оказался «живым», сейчас он находится в процессе внедрения, по итогам его реализации к концу года, я думаю, и наши пациенты, и медперсонал почувствуют значительные изменения в лучшую сторону. Достигнутые на данный момент результаты не могут не радовать: новый облик регистратуры, увеличение времени приема пациентов, ремонт в поликлиниках, организация колл-центров — все это компоненты нашего проекта.

С ним я также прошел конкурсный отбор на стажировку в Японию по теме «Модернизация медицины».

Добавлю еще одну деталь. Меня поразил не только уровень преподавания. В процессе учебы мы получили массу новых и полезных контактов. Само общение в группе, которая собрала представителей Санкт-Петербурга, Ленинградской, Вологодской областей, Калмыкии, ЯНАО, обмен мнениями позволяли нам узнавать массу полезных вещей. Ведь во всех регионах здравоохранение имеет свои особенности: где-то огромная территория, где-то очень интенсивно развивается негосударственный сектор здравоохранения, где-то в связи с близостью крупных мегаполисов происходит перераспределение кадров и т.д.