Держать марку качества

Автор: Александр Мальцев 21 августа 2018 г.

Недавно компания Nissan подвела итоги работы официальных дилеров в 2017 году*. В десятку лучших дилеров России впервые попал и вологодский Автоцентр «МАРКА». Мы попросили руководителя дилерского центра Виталия ТАРАКАНОВА рассказать о том, чего достиг в областной столице японский бренд на данный момент и чем будет удивлять в ближайшей перспективе.

На протяжении 2017-го финансового года более 160 дилерских центров во всех регионах страны боролись за право стать лучшими среди мировых и российских официальных дилеров Nissan. В результате лауреатами премии Nissan National Awards стали   10 лучших дилерских центров. Сразу две премии «За достижение выдающихся результатов в 2017 году» получила компания «МАРКА», официальный дилер Nissan в Вологде и Санкт-Петербурге. Единственная из групп компаний, кто удостоился сразу двух престижных премий. «Это говорит о том, что внутри компании достаточно высоко развиты стандарты, позволяющие поддерживать стабильно высокий уровень обслуживания, — говорит Виталий Тараканов. — Для Вологды такая победа — особая гордость, т.к. в основном в десятку вошли дилеры из городов-милионников».

Расскажите, как проходило награждение?

— В этом году чествование лидеров происходило в Лиссабоне в формате «рабочая встреча хороших друзей»: посещение красивых мест, неформальное общение, связь дилера и дистрибьютора. Рыцарская атмосфера замка св. Георгия XV века, в котором проводилась церемония, конечно, впечатлила. Самое ценное в таких встречах — возможность поделиться опытом, лучшими практиками с коллегами из других регионов.

Что стало, на ваш взгляд, решающим фактором в победе вологодского Автоцентра?

— Как такового одного фактора нет. Nissan National Award вручается по итогам подсчета баллов по множеству показателей, среди которых: выполнение бизнес-плана по продажам и послепродажному обслуживанию, достижение целевых показателей мониторинга качества обслуживания клиентов, а также поддержание доли рынка в регионе. Для нас эта награда означает, что вложенные труды увидели и оценили по заслугам.

Отдельно через ваше издание хочу обратиться к нашим клиентам и сказать им спасибо! Благодаря вам мы растем, развиваемся и совершенствуемся. Эта награда станет символом надежности, качества, доверия и уверенности в Автоцентре «МАРКА», ведь мы за нее боролись для вас и ради вас.

В чем вы оказались лучшими?

— Во-первых, продажи. Всего за год нами было продано 779 новых легковых автомобилей, поставленных на учет в ГИБДД. Наша доля на рынке Вологодской области — 8,3%. Это довольно много, учитывая, что в целом по России Nissan продается несколько хуже — его доля составляет в среднем 4,5%.

Во-вторых, сервисное обслуживание. У нас побывало 7 тыс. уникальных клиентов. Эту цифру нужно рассматривать вместе с еще одним важным показателем — удержание клиентов. Здесь мы заработали 100 баллов. Это значит, что на протяжении трех лет с момента покупки к нам возвращается не менее 90% клиентов (т.е. 9 клиентов из 10 приезжают на обязательное техобслуживание). Также у нас высокие показатели по удержанию постгарантийного парка.

Ожидается ли что-то интересное у Nissan в 2018 году?

— Да, будет обновлен модельный ряд, и я уверен, что мы сделаем интересные презентации — в нашем традиционном формате, т.е. с розыгрышем подарков, возможностью забронировать новый автомобиль на специальных условиях. Уже этой осенью будет новый X-Trail и Qashqai… впрочем, не буду пока по ним раскрывать сюрпризов.

В следующем году мы ждем еще одну новинку — компактный кроссовер Nissan Kicks. Его уже называют «младшим братом» Qashqai и более презентабельной альтернативой Juke. Kicks недавно вышел на рынок и вот-вот появится в России. Думаю, он укрепит наши позиции на рынке.


* В японском бизнесе год смещен на один квартал и длится с 1 апреля одного года по 31 марта следующего. Награждение проходило 12 июля 2018 года в Лиссабоне.


В Автоцентре «МАРКА» есть все для самой выгодной покупки нового автомобиля: 

  • Увеличенная выгода на новый Nissan — до 400 000 рублей. 
  • Зачет вашего автомобиля с пробегом по вашей цене  при покупке нового Nissan. 
  • Больше нет сложных ставок! Купить Nissan в кредит от 5% годовых. 
  • Покупка за один день. 
  • ПТС в наличии. 
  • Подарки к каждой покупке.

Архив

№1(105) январь-февраль

Скачать

№2 (106) март

Скачать

№3(107) апрель

Скачать

№4 (108) май

Скачать

№5 (109) июнь

Скачать

№6(110) июль

Скачать

№1-2 (94-95) январь-февраль

Скачать

№3 (96) март

Скачать

№4 (97) апрель

Скачать

№5 (98) май

Скачать

№6(99) июнь

Скачать

№7-8(100) июль-август

Скачать

№9(101) сентябрь 2019

Скачать

№10(102) октябрь 2019

Скачать

№11(103) ноябрь 2019

Скачать

№12(104) декабрь 2019

Скачать

№1,2 (82-83) январь-февраль

Скачать

№3 (84) март

Скачать

№4 (85) Апрель

Скачать

№5 (86) май

Скачать

№6 (87) июнь

Скачать

№7-8 (88-89) июль-август

Скачать

№9 (90) сентябрь

Скачать

№10 (91) октябрь

Скачать

№11 (92) ноябрь

Скачать

№12 (93) декабрь

Скачать

№1 (72) январь-февраль 2017 г.

Скачать

№2 (73) март 2017 г.

Скачать

№3 (74) апрель 2017 г.

Скачать

№4 (75) май 2017 г.

Скачать

№5 (76) июнь 2017 г.

Скачать

№6 (77) июль-август 2017

Скачать

№7 (78) сентябрь 2017

Скачать

№8 (79) октябрь 2017

Скачать

№9 (80) ноябрь 2017 г.

Скачать

№10 (81) декабрь 2017 г.

Скачать

№1 (62) январь-февраль 2016 г.

Скачать

№2 (63) март 2016 г.

Скачать

№3 (64) апрель 2016 г.

Скачать

№4 (65) май 2016 г.

Скачать

№5 (66) июнь-июль 2016 г.

Скачать

№6 (67) август 2016 г.

Скачать

№7 (68) сентябрь 2016 г.

Скачать

№8 (69) октябрь 2016 г.

Скачать

№9-10 (70-71) декабрь 2016 г.

Скачать

№1 (54) февраль-март 2015 г.

Скачать

№2 (55) апрель 2015 г.

Скачать

№3 (56) май 2015 г.

Скачать

№4 (57) июнь-июль 2015 г.

Скачать

№5 (58) август 2015 г.

Скачать

№6 (59) сентябрь 2015 г.

Скачать

№7 (60) октябрь-ноябрь 2015 г.

Скачать

№8 (61) декабрь 2015 г.

Скачать

№1 (48), февраль-март 2014 года

Скачать

№2 (49), апрель-май 2014 года

Скачать

№3 (50), июнь-июль 2014 года

Скачать

№4 (51), август-сентябрь 2014 г.

Скачать

№5 (52), октябрь-ноябрь 2014 г.

Скачать

№6 (53), декабрь 2014 г.-январь 2015 г.

Скачать

1 (42) февраль-март 2013 года

Скачать

2 (43) апрель-май 2013 года

Скачать

3 (44) июнь-июль 2013 года

Скачать

4(45) август-сентябрь 2013 года

Скачать

5(46) октябрь-ноябрь 2013 года

Скачать

6(47) декабрь 2013 года-январь 2014 года

Скачать

1 (36) февраль-март 2012

Скачать

2 (37) апрель-май 2012

Скачать

3 (38) июнь-июль 2012

Скачать

5 (40) октябрь-ноябрь 2012

Скачать

4 (39) август-сентябрь 2012

Скачать

6 (41) декабрь 2012 - январь 2013

Скачать

5 (34) октябрь-ноябрь 2011

Скачать

1 (30) февраль-март 2011 года

Скачать

6 (35) декабрь 2011-январь 2012

Скачать

4 (33) август-сентябрь 2011 года

Скачать

3 (32) июнь-июль 2011 года

Скачать

2 (31) апрель-май 2011 года

Скачать

6 (29) декабрь 2010 - январь 2011 года

Скачать

1 (24) январь-февраль 2010 года

Скачать

2 (25) март-апрель 2010 года

Скачать

3 (26) май-июнь 2010 года

Скачать

4 (27) август-сентябрь 2010 года

Скачать

5 (28) октярь-ноябрь 2010 года

Скачать

7 (23) ноябрь-декабрь 2009

Скачать

1 (17) январь-февраль 2009 года

Скачать

3 (19) апрель 2009 года

Скачать

4 (20) май-июнь 2009 года

Скачать

5 (21) июль-август 2010 года

Скачать

6 (22) сентябрь-октябрь 2009 года

Скачать

2 (18) март 2009 года

Скачать

5 (15) ноябрь 2008 года

Скачать

6 (16) декабрь 2008 года

Скачать

1 (12) февраль 2008 года

4 (14) октябрь 2008 года

1 (4) февраль 2007 года

2 (5) апрель 2007 года

3 (6) май 2007 года

4 (7) июнь 2007 года

5 (8) июль-август 2007 года

6 (9) сентябрь 2007 года

7 (10) октябрь 2007 года

№1 (1) октябрь 2006 года

№2 (2) ноябрь 2006 года

3 (3) декабрь-январь 2006-2007 года