Как правильно реагировать на рабочие замечания

Простой, казалось бы, вопрос: как правильно реагировать на рабочие замечания? Кажущаяся простота вопроса подкупает, но нужно разобраться, что такое деловые замечания и от кого они исходят. Одно дело — когда руководитель критикует подчиненного, другое — критика коллег, третье — критика коллектива в адрес руководителя. Разберемся, как лучше реагировать в разных ситуациях.

Позиция начальника

Для руководителя критика в адрес подчиненного — очень сложный момент. Во-первых, недопустимо критиковать публично. Во-вторых, начальник должен убедиться, что его поняли. Если руководитель не получает обратной связи, то приходится постоянно действовать в ручном режиме и все контролировать. Возможно, потребуются какие-то специальные встречи в приватном формате. Там вы получите информацию напрямую от подчиненного, а он поймет, что его слышат.

Можно ли запретить в организации критику между коллегами? Вряд ли. Такая организация будет плохо функционировать, потому что рабочая критика касается только рабочих задач и помогает их выполнять. Если люди не будут друг друга критиковать, недовольство начнет передаваться через руководителей, и начальник устанет разбираться в конфликтах. Или же это недовольство будет вырисовываться более прямо и в жестких формах, несмотря на все запреты.

Критика в адрес руководителя со стороны всего коллектива или отдельных его членов — это зачастую разновидность нытья. Такая критика бывает еще и не обоснована. Например, начальника отдела упрекают, что в офисе не стоят кофейные аппараты, хотя начальник отдела ничего с этим сделать в принципе не может. Как относиться к нытью? Спокойно. Это способ выпустить пар. Возможно, стоит устроить внештатный корпоратив, где можно «обнулиться». Рост обращений с упреками в адрес руководителя говорит, что руководитель больше занят не управлением, а опекой над своими сотрудниками.

Позиция подчиненного

Если критика не касается ваших рабочих обязанностей, то, возможно, через критику кто-то пытается ваши обязанности расширить. Тут вариантов два. Если вас упрекают в том, что что-то не сделано, а это что-то не в вашей зоне ответственности, то можно и сделать, если последуют бонусы. Это может быть способом движения вверх, если воспользоваться. Если же дивидендов не предвидится, то это манипулятивная критика. В некоторых организациях сотрудники могут выжить, только если бесконечно принимают на себя все новые и новые обязанности. Но в какой-то момент ресурса сотрудника не хватает, и он просто уходит.

То же касается критики среди равных: часто это просто попытка спихнуть свою работу на коллегу.

Если вас регулярно критикуют и это не общий стиль жизни в организации (есть коллективы, где все всех критикуют), то, видимо, у вас личностные сбои, связанные с тем, что вы, по сути, бесконечно подставляетесь. При этом качественное и своевременное выполнение работы не спасает вас от критики.

Такая жизнь не очень «вкусна». С другой стороны, такой человек ценен в организации, и его держат, потому что функция «громоотвода» очень редкая. Если подчиненный позволяет руководителю сбрасывать напряжение на него, то для подчиненного это плохо, но руководитель часто поддерживает его стабильность в организации и даже повышает ее.

Нужно разобраться, с чем связана критика. Если плохо работаете — это одно. Если молчите, избегаете конфликтов — это другое. Третье — плохо построенные связи в коллективе, когда критикующий искренне считает, что проблема находится в вашей зоне ответственности, а это не так. Значит, это вопрос организации работы.

И последнее: некоторые лишь думают, что их постоянно критикуют. Это проблема восприятия: человек просто очень болезненно реагирует на замечания. С этим нужно работать. Возможно, при помощи психолога.

Архив

№1(105) январь-февраль

Скачать

№2 (106) март

Скачать

№3(107) апрель

Скачать

№4 (108) май

Скачать

№1-2 (94-95) январь-февраль

Скачать

№3 (96) март

Скачать

№4 (97) апрель

Скачать

№5 (98) май

Скачать

№6(99) июнь

Скачать

№7-8(100) июль-август

Скачать

№9(101) сентябрь 2019

Скачать

№10(102) октябрь 2019

Скачать

№11(103) ноябрь 2019

Скачать

№12(104) декабрь 2019

Скачать

№1,2 (82-83) январь-февраль

Скачать

№3 (84) март

Скачать

№4 (85) Апрель

Скачать

№5 (86) май

Скачать

№6 (87) июнь

Скачать

№7-8 (88-89) июль-август

Скачать

№9 (90) сентябрь

Скачать

№10 (91) октябрь

Скачать

№11 (92) ноябрь

Скачать

№12 (93) декабрь

Скачать

№1 (72) январь-февраль 2017 г.

Скачать

№2 (73) март 2017 г.

Скачать

№3 (74) апрель 2017 г.

Скачать

№4 (75) май 2017 г.

Скачать

№5 (76) июнь 2017 г.

Скачать

№6 (77) июль-август 2017

Скачать

№7 (78) сентябрь 2017

Скачать

№8 (79) октябрь 2017

Скачать

№9 (80) ноябрь 2017 г.

Скачать

№10 (81) декабрь 2017 г.

Скачать

№1 (62) январь-февраль 2016 г.

Скачать

№2 (63) март 2016 г.

Скачать

№3 (64) апрель 2016 г.

Скачать

№4 (65) май 2016 г.

Скачать

№5 (66) июнь-июль 2016 г.

Скачать

№6 (67) август 2016 г.

Скачать

№7 (68) сентябрь 2016 г.

Скачать

№8 (69) октябрь 2016 г.

Скачать

№9-10 (70-71) декабрь 2016 г.

Скачать

№1 (54) февраль-март 2015 г.

Скачать

№2 (55) апрель 2015 г.

Скачать

№3 (56) май 2015 г.

Скачать

№4 (57) июнь-июль 2015 г.

Скачать

№5 (58) август 2015 г.

Скачать

№6 (59) сентябрь 2015 г.

Скачать

№7 (60) октябрь-ноябрь 2015 г.

Скачать

№8 (61) декабрь 2015 г.

Скачать

№1 (48), февраль-март 2014 года

Скачать

№2 (49), апрель-май 2014 года

Скачать

№3 (50), июнь-июль 2014 года

Скачать

№4 (51), август-сентябрь 2014 г.

Скачать

№5 (52), октябрь-ноябрь 2014 г.

Скачать

№6 (53), декабрь 2014 г.-январь 2015 г.

Скачать

1 (42) февраль-март 2013 года

Скачать

2 (43) апрель-май 2013 года

Скачать

3 (44) июнь-июль 2013 года

Скачать

4(45) август-сентябрь 2013 года

Скачать

5(46) октябрь-ноябрь 2013 года

Скачать

6(47) декабрь 2013 года-январь 2014 года

Скачать

1 (36) февраль-март 2012

Скачать

2 (37) апрель-май 2012

Скачать

3 (38) июнь-июль 2012

Скачать

5 (40) октябрь-ноябрь 2012

Скачать

4 (39) август-сентябрь 2012

Скачать

6 (41) декабрь 2012 - январь 2013

Скачать

5 (34) октябрь-ноябрь 2011

Скачать

1 (30) февраль-март 2011 года

Скачать

6 (35) декабрь 2011-январь 2012

Скачать

4 (33) август-сентябрь 2011 года

Скачать

3 (32) июнь-июль 2011 года

Скачать

2 (31) апрель-май 2011 года

Скачать

6 (29) декабрь 2010 - январь 2011 года

Скачать

1 (24) январь-февраль 2010 года

Скачать

2 (25) март-апрель 2010 года

Скачать

3 (26) май-июнь 2010 года

Скачать

4 (27) август-сентябрь 2010 года

Скачать

5 (28) октярь-ноябрь 2010 года

Скачать

7 (23) ноябрь-декабрь 2009

Скачать

1 (17) январь-февраль 2009 года

Скачать

3 (19) апрель 2009 года

Скачать

4 (20) май-июнь 2009 года

Скачать

5 (21) июль-август 2010 года

Скачать

6 (22) сентябрь-октябрь 2009 года

Скачать

2 (18) март 2009 года

Скачать

5 (15) ноябрь 2008 года

Скачать

6 (16) декабрь 2008 года

Скачать

1 (12) февраль 2008 года

4 (14) октябрь 2008 года

1 (4) февраль 2007 года

2 (5) апрель 2007 года

3 (6) май 2007 года

4 (7) июнь 2007 года

5 (8) июль-август 2007 года

6 (9) сентябрь 2007 года

7 (10) октябрь 2007 года

№1 (1) октябрь 2006 года

№2 (2) ноябрь 2006 года

3 (3) декабрь-январь 2006-2007 года