1С:CRM - инновационная методика работы с клиентом

В настоящее время в мире существует более 1000 СRМ-систем, из которых в России актуальными являются около 50 программ. Ключевое положение (около 69%) в сегменте среднего и крупного российского бизнеса занимает система 1С:СRМ, успешно конкурирующая на рынке с локальными системами для молого бизнеса и мировыми игроками как Microsoft, Salesforce и Oracle Siebel.

О перспективных CRM-решениях компании 1С-Рарус, предоставляющих новые возможности бизнесу, мы беседуем с директором по CRM-решениям компании Алексеем КУДИНОВЫМ.

- Алексей, в чем заключается актуальность СRМ для малого бизнеса?

- Наша практика показала, что маленькие компании (до 10 человек) переходят на СRМ, когда из-за ограничений их базовых систем дальнейшее развитие становится невозможным и появляются проблемы с клиентами. Для таких компаний у нас разработана простая CRM-система «из коробки» с набором только необходимых функций – 1C:CRM СТАНДАРТ.

Нам удалось создать систему с простым интерфейсом, сохранив при этом свои преимущества: ее можно развивать, наращивая функции. Сейчас готовимся запускать облачную систему нового поколения – «1С:CRM СТАРТ» с возможностью дальнейшего легкого перехода на более функциональные CRM-системы без переноса данных. Это актуально, когда предприятие вырастает от одного до нескольких филиалов в регионах или по городу. В такой программе центральная СRМ видит всю цепочку работы с клиентами, помогает осуществлять контроль продаж на местах.

- В чем преимущества 1С:CRM от подобных программ, которые можно скачать в сети?

- От таких программ 1С:CRM отличается кардинально. Среди облачных систем очень мало успешных проектов, поскольку внутри этих компаний не хватает консультантов, а поддержку можно получить только по электронной почте... Одна версия и одни возможности таких мини-CRM – это как футболка одного размера для всех. Согласитесь, что все бизнесы, даже в рамках одной отрасли, уникальны. Как только компания перерастет заложенный в мини-CRM функционал – ее ждут проблемы поиска новой системы и переучивания персонала. Поэтому бесплатность этих программ только кажущаяся: если не имеешь навыков настройки и внедрения CRM, то совокупная стоимость владения такой «бесплатной» CRM встанет в копеечку и превысит стоимость покупки профессионального решения.

1С:CRM – это линейка продуктов, созданных для разных рынков и масштаба бизнеса. Все они снабжены очными курсами, которые читаются по всей стране и в сертифицированных центрах обучения. Есть Интернет-курс, который не зависит от территории и времени суток. Есть методические материалы: вебинары, консультации по электронной почте, скайп и по телефону, где можно задать любые технические и методические вопросы. Мы проводим различные тренинги, готовим партнеров, которые на местах проводят работу по внедрению 1С:CRM. То есть продукт – это только ядро, вокруг которого ведется большая методическая работа. Это целая экосистема, которая использует продукт как инструмент. Мы работаем по трем направлениям бизнеса: создание продукта, его внедрение, его сопровождение и консалтинговое взаимодействие с бизнесом.

- Чем 1С:CRM отличается от 1С?

- Учетные системы 1С, такие как Бухгалтерия, Управление торговлей и другие, автоматизируют в компании учетный слой. 1С:CRM – это управленческие системы. 1С:CRM занимается контролем и структурированием продаж; позволяет контролировать работу менеджера, отслеживать звонки, ставить задачи в формате календаря, то есть это очень перспективная программа, которая постоянно совершенствуется.

- Расскажите о ваших последних наработках.

- Мы интегрировали свой продукт с каналами коммуникации – с телефонией, с электронной почтой, sms. У нас есть возможность интегрироваться с любой телефонией клиента, прописать всю логику обработки звонков в 1С:CRM. В итоге получаем бюджетные контакт-центры. Также разработаны мобильные приложения. Летом мы выпустим поддержку популярных мессенджеров, соцсетей и распознования лиц покупателей.

- Где находятся ваши базы данных?

- Там где удобно клиенту! Способность работы в офисе или в облаке - одна из уникальных возможностей 1С:CRM. Сейчас уже пройден период эйфории от внедрения облачных технологий, наступает очередной кризис доверия к облакам по надежности и конфиденциальности данных. Работа в облаке сопряжена с рядом рисков: облачные сервисы агрегируют данные, могут продать информацию о ваших клиентах третьим лицам, все ноу-хау могут стать достоянием конкурентов. Если вы решили поменять CRM-систему, то невозможно забрать клиентов из большинства облачных сервисов. С 1С:CRM все иначе. Это гибридная система, которая может существовать и в облаке, и на земле – клиент может перейти на другой хостинг, арендовать сервис или поставить свой.

- Расскажите о вашей мобильной гибридной CRM-системе десятого поколения (1С:CRM 3.0).

- В 2016 году фирма “1С” выпустила новую редакцию 1С:CRM. Опыт 15 лет разработки CRM-решений и 35 человеко-лет труда программистов воплотились в новой системе 1С:CRM 3.0. В продукте реализована инновационная методика работы с интересами клиентов, автоматизирован расчет потенциала клиента, расширены возможности “воронки продаж” и реализована интеграция с BI-системой Qlik Sense. 1C:CRM 3.0 обладает интерфейсом “Такси” и оптимизирована для работы в облаке и на мобильных устройствах.

- Какие новые инструменты для бизнеса дает эта линейка решений?

- Снижение платежеспособного спроса практически на всех рынках привело к резкому обострению конкуренции среди поставщиков товаров и услуг. Возможности ценовой конкуренции давно исчерпаны, и фокус конкурентной борьбы смещается в сторону качества взаимодействия с клиентом. В такой ситуации возможности 1С:CRM 3.0 позволяют бизнесу сделать шаг вперед в работе с клиентами. Инновационная методика работы с “интересом клиента” с интуитивно понятным интерфейсом позволяет быстро запустить CRM в работу. Все взаимодействия с клиентом и планирование коммуникаций происходят внутри одного документа.Автоматизированный расчет “потенциала клиента” позволяет рассчитывать количественные показатели перспективности клиента,  ранжировать и отбирать клиентов по степени важности для будущих продаж и сервиса.

Умная “Воронка продаж” подскажет, где в цепочке реализации сделки может произойти сбой. Процент конверсии и прогноз продаж на будущие периоды позволяют “держать руку на пульсе” конвейера продаж компании.

Интеграция с каналами коммуникаций позволяет “1С:CRM” собрать полную историю отношений с клиентами и партнерами, отслеживать активность конкурентов. Встроенная электронная почта и рассылки, SMS и интеграция с телефонией офиса или облачной АТС гарантируют оперативную связь с клиентом.Аналитика и исследование данных (BI) из “1С:CRM 3.0” теперь возможно благодаря интеграции с BI-системой Qlik Sense.

- Что вы скажете об ее отраслевых версиях?

- Для различных отраслей подготовлены преднастроенные версии “1С:CRM 3.0”, которые учитывают особенности работы с клиентами для конкретной отрасли. Например, отраслевая конфигурация “1С:CRM 3.0 для Автобизнеса” позволяет автоматизировать Front-office автодилера. А конфигурация “1С:CRM. Продажа недвижимости” помогает быстро наладить технологичные продажи объектов недвижимости. Также доступны преднастроенная “1С:CRM” для фитнес-центров, доставки, управления каналом дистрибьюции и большими международными контрактами. Выпущено  новое отраслевое решение “1С:CRM для Банков”.

- Какие возможности вы, как Разработчик, предоставляете для партнеров в регионе?

- Развивая направление “1С:CRM”, наши партнеры получают от нас, как Разработчика системы, полную методическую и техническую поддержку. В каждом из регионов у нас есть проверенные надежные партнеры п внедрению 1C:CRM. В Вологодской области это компания «Логасофт».

- Как происходит обучение клиентов, осваивающих 1C:CRM?

- Специально для клиентов осваивающий 1C:CRM,  создан web-курс WEB-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“» который позволяет освоить все возможности и фишки продукта. Обучение не требует личного присутствия и поездок в Учебный центр - вы учитесь через Интернет в свободное от работы время. Преподаватель курса проверяет практические задания,  которые слушатели выполняют в облачной версии 1С:CRM. 
Клиенты «1С-Рарус» в любое время суток имеют возможность получить консультацию сертифицированного специалиста.

---

«1С-Рарус» - дочерняя компания фирмы «1С». За 23 года работы на рынке, компанией реализовано более 500 корпоративных проектов, ее клиентами стали более 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний.

Свою миссию компания «1С-Рарус» определяет как помощь организациям в быстром и эффективном достижении целей, используя при этом передовые информационные технологии, упорядочивая их работу с помощью продуктов и услуг, связанных с программным обеспечением, производимым фирмой «1С».

В компании работает более 2700 сертифицированных сотрудников. Система менеджмента «1С-Рарус» соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2015. Компания имеет успешный опыт выполнения проектов в многочисленных отраслях, для различных функциональных блоков и на базе всей линейки продуктов фирмы 1С.

Фото: из архива компани

На правах рекламы