Доверие и социальная ответственность бизнеса
Сегодня коммерческий успех напрямую зависит от того, насколько интегрирована забота о социальном и экологическом развитии во все бизнес-процессы и операции предприятия. Социальная ответственность бизнеса, основанная на этических нормах и уважении к людям, сообществам, окружающей среде, обеспечивает устойчивое существование и долгосрочное развитие организации. Вот почему современный менеджмент переходит от концепции тотального управления качеством (Total Quality Management, TQM) к социально-ориентированной концепции управления (Total Responsibility Management, TRM).
Трудно заниматься экономической деятельностью и обеспечивать устойчивое развитие в условиях, когда общество не доверяет бизнесу. «Предпринимателей не любят, нам не доверяют», посетовал Олег Тиньков на встрече со студентами экономического факультета Высшей школы экономики. Однако на вопрос из зала: «Вы будете заниматься социально ответственным бизнесом?» — он ответил: «Мы придумываем продукт, развиваем его, создаем рабочие места, налоги платим. Любое предпринимательство — социально». Это высказывание демонстрирует ограниченное восприятие и понимание корпоративной социальной ответственности (КСО), характерное для большинства российских бизнесменов.
«В России до сих пор не могут понять, что имеется в виду под КСО: то ли это благотворительность, то ли — как найти общий язык с губернатором», — считает Сергей Литовченко, исполнительный директор Ассоциации менеджеров России. В 2004 году эта организация предложила трактовать социальную ответственность как «добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизмы социальных инвестиций». Несмотря на усилия участников дискуссии о правилах и принципах этого подхода, устойчивых практик по реализации социальной ответственности бизнеса в России до сих пор не сложилось.
Немного истории
Социальная ответственность бизнеса на Западе стала развиваться благодаря частным инициативам под влиянием гражданского общества, в 50—60 годы прошлого века появилось понимание необходимости заботы о своей компании и об оказании помощи местным органам власти. В 70?е годы КСО распространилась на экологическую ситуацию в стране, вступив в стадию активного развития, и в настоящее время приобретает качественно новый характер.
В России понятие социальной ответственности бизнеса стало употребляться лишь в конце 1990?х начале 2000 годов в отчетах крупных компаний, стремящихся интегрироваться в мировое сообщество. И в этом принципиальное различие, которое определяет развитие этого подхода у нас.
Мы склонны фокусироваться на «отчетности», в то время как западные бизнесмены больше говорят об «ответственности». И это неслучайно, в российской культурной традиции отчет чаще носит формальный характер, в то время как ответственность предполагает конкретную деятельность по реализации взятых на себя обязательств. Например, компания «Ростелеком» в социальном отчете за 2013 год публикует показатель текучести кадров (составивший от 6.13?% до 10.62?% в зависимости от региона) и интерпретирует его следующим образом: «Текучесть кадров не превысила 10?%. Данныи? показатель текучести находится в пределах нормы»*. В 2012 году показатель 9,4?% был оценен компанией как непревышающий среднеотраслевои? уровень. Такая интерпретация динамики показателей за два года позволяет менеджменту этой компании снять с себя ответственность за результаты кадровой политики.
Движущие силы социальной ответственности западных и российских компаний
Для Запада политика социальной ответственности — инструмент снижения рисков компании, роста капитализации, развития прозрачности для общественности, укрепления деловой репутации, имиджа, социального вклада в устойчивое национальное развитие.
В нашей стране мотивы реализации политики социальной ответственности бизнеса носят скорее внешний характер:
— демонстрация социоориентированности и готовности к диалогу с обществом («так принято»);
— дополнительный аргумент при проведении государственных тендеров;
— желание привлечь иностранные инвестиции (КСО — важный показатель для портфельных инвесторов);
— дополнительный информационный повод для освещения деятельности компании в СМИ;
— требовательность взыскательных потребителей;
— показатель интеграции в мировое пространство.
Формы проявления корпоративной социальной ответственности
— Использование в цикле производства деревянных конструкций, мебели, бумаги, которые прошли международную процедуру сертификации лесов (FSC), так называемое «этическое производство».
— Отказ от использования детского и подневольного труда, гендерного неравенства и т.?д. (в том числе, «этический консюмеризм» потребителей, как это было с отказом от продукции компании Nike, уличенной в использовании детского труда при изготовлении мячей для чемпионата мира FIFA).
— Регулирование трудовых отношений в соответствии с международными стандартами, основанными на конвенциях и инициативах Международной организации труда.
— Использование очистных сооружений, создание «зеленых» рабочих мест, снижение потребления углеводородов и выброса в атмосферу углекислого газа.
— Прямые инвестиции в социально значимые проекты, которые могут окупиться (образовательный проект для пожилых людей «Азбука интернета» от того же «Ростелекома»).
— Бесплатное предоставление рабочего времени своих сотрудников (в том числе топ-менеджеров).
— Пожертвование денег, товаров или услуг.
— Использование влияния компании для продвижения той или иной социально значимой программы, решения общественной проблемы.
— Наличие в годовых отчетах таких показателей, как «добросовестная практика ведения бизнеса» и «финансовая прозрачность».
— Участие в соответствующих конкурсах (например, всероссийский конкурс «Российская организация высокой социальной эффективности» или ежегодный конкурс «Годовой отчет: опыт лидеров и новые стандарты» как аналог конкурса, проводимого Financial Times).
— Участие в общественных сетях по КСО.
— Ответственное инвестирование.
В каждой организации выбор конкретных форм социальной ответственности будет зависеть от специфики деятельности, размера и зрелости работников. Учитывая высокие социальные ожидания при низкой социальной активности большей части нашего населения, а также давление местных властей, вынуждающих компании выделять ресурсы на те или иные программы, организациям зачастую нелегко делать выбор в пользу социально ответственного бизнеса.
Эффекты социальной ответственности бизнеса
КСО сегодня приносит бизнесу ощутимые преимущества, становится ядром, вокруг которого формируется образ и репутация компании.
— Концепция корпоративного гражданства повышает лояльность персонала, развивает новые навыки сотрудников.
— Следование стандартам в области охраны труда обеспечивает эффективные и безопасные условия труда.
— Соблюдение экологических стандартов снижает нагрузку загрязнений на экосистемы.
— Включение клиентов в социальные программы обеспечивает расширение и укрепление клиентской базы.
— Материальные вложения в образовательные программы людей, проживающих там, где бизнес ведет свою деятельность, способствуют выращиванию новых сотрудников в будущем.
— Участие в социальных программах местных сообществ помогает выстраивать равноправные отношения с местной властью.
Социальная ответственность бизнеса — выбор, сознательное предпочтение гражданственного поведения. Расширение сферы ответственности расширяет возможности выбора и способы реализации выбранной стратегии. Чем больше мы за что?то отвечаем, тем больше мы на это что?то влияем. Возможность укореняться в социальной почве, интегрироваться с интересами широких слоев общества и социальных образований повышает устойчивость бизнеса.
Вопросы, которые помогут определить меру корпоративной ответственности вашей организации перед обществом:
• держит ли компания слово, соответствует ли ее практика заявленным принципам и целям?
• решения и прогнозы принимаются на основе осознания своего влияния на окружающий мир?
• вы как работник имеете представление и разделяете позицию и подходы вашей компании (в особенности это важно для среднего звена менеджмента)?
• вы видите связь между тем, как ваша организация ведет бизнес, и реализуемыми социальными программами?
• как относятся потребители, партнеры, клиенты к социальной программе вашей компании, знают ли о ней?
• как относится общество к усилиям компании в регионах присутствия?
*Между тем общепринятая норма естественной текучести кадров составляет 3—5 %.
Оставить комментарий: