Главная Рубрики Авто

Держать марку качества

Недавно компания Nissan подвела итоги работы официальных дилеров в 2017 году*. В десятку лучших дилеров России впервые попал и вологодский Автоцентр «МАРКА». Мы попросили руководителя дилерского центра Виталия ТАРАКАНОВА рассказать о том, чего достиг в областной столице японский бренд на данный момент и чем будет удивлять в ближайшей перспективе.

На протяжении 2017-го финансового года более 160 дилерских центров во всех регионах страны боролись за право стать лучшими среди мировых и российских официальных дилеров Nissan. В результате лауреатами премии Nissan National Awards стали 10 лучших дилерских центров. Сразу две премии «За достижение выдающихся результатов в 2017 году» получила компания «МАРКА», официальный дилер Nissan в Вологде и Санкт-Петербурге. Единственная из групп компаний, кто удостоился сразу двух престижных премий. «Это говорит о том, что внутри компании достаточно высоко развиты стандарты, позволяющие поддерживать стабильно высокий уровень обслуживания, — говорит Виталий Тараканов. — Для Вологды такая победа — особая гордость, т.к. в основном в десятку вошли дилеры из городов-милионников».

— Расскажите, как проходило награждение?

— В этом году чествование лидеров происходило в Лиссабоне в формате «рабочая встреча хороших друзей»: посещение красивых мест, неформальное общение, связь дилера и дистрибьютора. Рыцарская атмосфера замка св. Георгия XV века, в котором проводилась церемония, конечно, впечатлила. Самое ценное в таких встречах — возможность поделиться опытом, лучшими практиками с коллегами из других регионов.

— Что стало, на ваш взгляд, решающим фактором в победе вологодского Автоцентра?

— Как такового одного фактора нет. Nissan National Award вручается по итогам подсчета баллов по множеству показателей, среди которых: выполнение бизнес-плана по продажам и послепродажному обслуживанию, достижение целевых показателей мониторинга качества обслуживания клиентов, а также поддержание доли рынка в регионе. Для нас эта награда означает, что вложенные труды увидели и оценили по заслугам.

Отдельно через ваше издание хочу обратиться к нашим клиентам и сказать им спасибо! Благодаря вам мы растем, развиваемся и совершенствуемся. Эта награда станет символом надежности, качества, доверия и уверенности в Автоцентре «МАРКА», ведь мы за нее боролись для вас и ради вас.

— В чем вы оказались лучшими?

— Во-первых, продажи. Всего за год нами было продано 779 новых легковых автомобилей, поставленных на учет в ГИБДД. Наша доля на рынке Вологодской области — 8,3%. Это довольно много, учитывая, что в целом по России Nissan продается несколько хуже — его доля составляет в среднем 4,5%.

Во-вторых, сервисное обслуживание. У нас побывало 7 тыс. уникальных клиентов. Эту цифру нужно рассматривать вместе с еще одним важным показателем — удержание клиентов. Здесь мы заработали 100 баллов. Это значит, что на протяжении трех лет с момента покупки к нам возвращается не менее 90% клиентов (т.е. 9 клиентов из 10 приезжают на обязательное техобслуживание). Также у нас высокие показатели по удержанию постгарантийного парка.

— Ожидается ли что-то интересное у Nissan в 2018 году?

— Да, будет обновлен модельный ряд, и я уверен, что мы сделаем интересные презентации — в нашем традиционном формате, т.е. с розыгрышем подарков, возможностью забронировать новый автомобиль на специальных условиях. Уже этой осенью будет новый X-Trail и Qashqai… впрочем, не буду пока по ним раскрывать сюрпризов.

В следующем году мы ждем еще одну новинку — компактный кроссовер Nissan Kicks. Его уже называют «младшим братом» Qashqai и более презентабельной альтернативой Juke. Kicks недавно вышел на рынок и вот-вот появится в России. Думаю, он укрепит наши позиции на рынке.

* В японском бизнесе год смещен на один квартал и длится с 1 апреля одного года по 31 марта следующего. Награждение проходило 12 июля 2018 года в Лиссабоне.

В Автоцентре «МАРКА» есть все для самой выгодной покупки нового автомобиля: